Reševanje reklamacij

Hitro in uspešno reševanje reklamacij povečuje ugled podjetja. Proces reševanja reklamacij vključuje različne dokumente in zaposlene. V procesu reševanja potrebujemo dostop do vseh virov informacij, potrebnih za rešitev reklamacij, kar je pogoj za pravočasno in uspešno rešitev reklamacije.

Sistematični pristop k reševanju reklamacij omogoča podjetjem tudi, da podane informacije vključijo v izboljšave svojih proizvodov in izdelavo novih. Podjetja s pridobljenimi standardi ISO 9000 imajo natančno predpisane postopke reševanja reklamacij in Perftech.CiklonNT je orodje, ki te postopke prenese v elektronsko reševanje ter s tem omogoči pregledno in bolj usklajeno reševanje reklamacij. Poleg tega omogoča, da opravimo analizo postopkov in z iskanjem slabosti sistema nenehno izboljšujemo postopke reševanja reklamacij.

Pridobitve

• Zmanjševanje tveganj reševanja reklamacij z upravljanjem in sledenjem postopkov reševanje ter komunikacije s kupci
• Zagotovitev, da bodo reklamacije v skladu z zakonodajo rešene v predpisanih rokih
• Povečanje števila zadržanih kupcev z zagotovitvijo hitrega odzivnega časa
• Povečanje ugleda blagovne znamke zaradi izboljšanja odnosov s kupci
• Izboljšanje preglednosti reševanja reklamacij z izdelavo revizijskih poročil poteka postopka reševanja reklamacij
• Povečanje varnosti dostopa do podatkov o reklamacijah